Atención ciudadana por voz
Un servicio público que atiende por teléfono a todo el que llama, también con acento cerrado.
Con Entidad colaboradora
-50%reintentos de las personas con habla atípica
0000llamadas atendidas al mes
2024puesta en producción
0003entidades participantes
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El problema
Las personas con habla atípica o acento cerrado no conseguían que el sistema telefónico las entendiera.
Repetían la petición varias veces y muchas acababan colgando. El servicio dejaba fuera justo a quienes más lo necesitaban. Texto de ejemplo.
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La solución
Un reconocedor adaptado a voces diversas y un diálogo que sabe reparar la conversación.
Entrenamos el sistema con muestras de habla real, co-diseñamos las respuestas con usuarios y lo integramos con la plataforma existente. Texto de ejemplo.
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Los resultados
La mitad de reintentos y más personas atendidas a la primera.
El servicio está en producción desde 2024 y se ha convertido en referencia para otras administraciones. Texto de ejemplo.
“Ahora el sistema entiende a quien llama, también a quien habla con acento cerrado.”
Entidad colaboradora
Nombre de la entidad
Breve descripción de la entidad y de su papel en el caso. Texto de ejemplo.
Web de la entidadPersonas
Equipo de DELTA que trabajó en el caso.
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- Nombre Apellido Técnico de la entidad colaboradora
- Nombre Apellido Asociación de pacientes
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